Política de Devoluciones y Reembolsos de Conextur
Fecha de entrada en vigor: [01/01/2024]
1. Introducción
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán solicitar la cancelación, devolución o reembolso de productos o servicios contratados a través de Conextur, marketplace operado por Evolvedge SL (CIF: B66940859).
Conextur actúa como intermediario entre proveedores turísticos y usuarios, por lo que las políticas de cancelación y reembolso pueden variar según el proveedor. Estas condiciones específicas estarán visibles en cada ficha de producto o servicio antes de la contratación.
2. Condiciones generales de cancelación
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Cada proveedor establece su propia política de cancelación (plazos, penalizaciones, devoluciones parciales o completas).
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El usuario debe leer detenidamente las condiciones antes de reservar, ya que al completar la compra acepta dicha política.
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En caso de no presentarse (no-show) sin previo aviso, no se garantiza ningún tipo de reembolso, salvo que se indique lo contrario por el proveedor.
3. Solicitudes de reembolso
El usuario podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
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Cancelación dentro del plazo permitido según las condiciones del proveedor.
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Servicio no prestado por causas atribuibles al proveedor.
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Error en la reserva imputable al sistema de Conextur.
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario deberá enviar un correo a:
📧 info@conextur.com, indicando:
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Nombre completo.
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Número de reserva.
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Motivo de la solicitud.
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Documentación o pruebas si corresponde.
Conextur evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Procedimiento de reembolso
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Si el reembolso es aprobado, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El plazo para recibir el reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del proveedor de servicios financieros.
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En ciertos casos, el proveedor podrá realizar directamente el reembolso al usuario.
5. Servicios no reembolsables
No tendrán derecho a reembolso:
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Servicios personalizados o a medida ya ejecutados.
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Productos digitales o entradas electrónicas utilizadas.
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Actividades canceladas fuera del plazo establecido.
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Reservas no canceladas a tiempo según las condiciones del proveedor.
6. Cambios y modificaciones de reservas
Algunos proveedores permiten realizar cambios en la reserva (fechas, número de personas, etc.) sin coste adicional, siempre dentro del plazo previsto. Estas opciones estarán indicadas claramente en la oferta.
En caso de modificación fuera de plazo o por causas ajenas, podrán aplicarse cargos adicionales o no permitirse el cambio.
7. Cancelación por parte del proveedor
En caso de cancelación por parte del proveedor por motivos logísticos, fuerza mayor o indisponibilidad, se ofrecerá al usuario:
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Una nueva fecha o experiencia equivalente.
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O bien, el reembolso completo del importe pagado.
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
📧 info@conextur.com